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Atención al cliente

Inteligencia artificial para atención al cliente

Un agente de inteligencia artificial para atención al cliente puede ayudarte a automatizar respuestas, clasificar consultas, en rutar mensajes, generar respuestas personalizadas y mantener una conversación fluida y natural con clientes a través de canales como WhatsApp, Telegram, telefonica, correo electrónico o formularios web. Permite que este agente esté conectado a múltiples herramientas y se alimente de bases de datos, CRMs y documentos para ofrecer respuestas más inteligentes.

inteligencia artificial de atencion al cliente

Tareas que realiza un agente IA de atención al cliente

Clasificación de mensajes

  • Detectar si el mensaje es una queja, una solicitud de soporte técnico, una pregunta de ventas, etc.
  • Derivar a una persona si es necesario.

    • Automatización de consultas frecuentes

  • Responder preguntas típicas sobre horarios, precios, políticas, etc.
  • Usa IA para entender el contexto y dar respuestas naturales.

    • Respuesta omnicanal

  • Funcionar por correo, Telegram, WhatsApp, Webchat, Slack, etc.
  • Enviar respuestas o reenviar a agentes humanos según reglas.

    • Registro automático

  • Hacer registros e inscripciones
  • Guardar chats con detalles y seguimiento.

    • Personalización con datos del cliente

  • Leer información previa de la base de datos.
  • Personalizar las respuestas: “Hola Juan, veo que compraste hace 3 días...”

    • Generación de reportes

  • Contar cuántas interacciones hubo, cuántas fueron resueltas automáticamente, etc.